إجابات على أسئلة شائعة حول الطلبات والشحن والعناية.
كم يستغرق الشحن؟
تغادر معظم الطلبات مشغلنا خلال ١–٣ أيام عمل. عادةً يستغرق التوصيل ٣–١٠ أيام عمل حسب الوجهة والناقل.
هل تشحنون دولياً؟
نعم. نشحن إلى وجهات عديدة. قد تُطبَّق رسوم وضرائب وجمارك محلية وهي مسؤولية المستلم ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
إذا لم يُغلَّف طلبك بعد، تواصل معنا فوراً مع رقم الطلب. بعد خروج الشحنة قد لا يمكن التغيير.
ما سياسة الإرجاع لديكم؟
يمكن إرجاع القطع غير المستخدمة وبحالتها الأصلية خلال ٣٠ يوماً من التسليم. راجع سياسة الاسترجاع والاستبدال للتفاصيل.
هل المنتجات مصنوعة يدوياً؟
كثير من القطع تُصنع أو تُشطب يدوياً. الاختلافات الصغيرة في الخامة واللون والتشطيب جزء من طابعها وليست عيباً.
كيف أعتني بسجاد الصلاة والمنسوجات؟
فرّش بلطف أو نظّف البقع عند الإمكان. تجنّب المنظفات القاسية وأشعة الشمس المباشرة المطوّلة. ملاحظات العناية تظهر في صفحة كل منتج عند الحاجة.
كيف أتتبع طلبي؟
استخدم تتبّع طلبك مع رقم الطلب وبريد الفوترة. تُرسل تفاصيل التتبع أيضاً بالبريد عند شحن الطرد.